Les univers affinitaires tels que la mode trouve naturellement une part de voix et une caisse de résonance sur les médias sociaux. Certaines marques comme Louis Vuitton, ASOS, La Redoute ont bien compris que désormais la bataille pour la valorisation de leur marque, de leurs produits, de la qualité de leur service mais aussi de la vente, pouvait se placer également sur ce territoire digital. Vogue fait partie de ses "marques media" qui ont bien compris l'importance de médias sociaux et propose une présence élargie sur les supports... [Lire la suite]

Je parle souvent du Community Manager, de son rôle dans et pour l'entreprise, de son profil. Dialoguer sur Internet nécessite un Community Manager Social Media Expert ? Community Manager ? Pourquoi le community manager doit faire partie de l'entreprise ? Le Community Manager que vous recherchez se trouve déjà dans votre entreprise Le community manager n'est pas un nouveau métier mais sont des nouvelles missions dans l'entreprise.  Beaucoup d'entreprises se posent des questions sur justement ces profils et ces missions et... [Lire la suite]

Cette notion est à la fois valable pour les marques dans leur démarche conversationnelle sur Internet, mais aussi dans les actions qu'elles mettent en place où bien souvent elles demandent la participation de l'internaute là où l'internaute souhaite s'engager en collaborant. Appelons un chat un chat... Autant vous le dire tout de suite, les mots utilisés dans cet article sont importants car bien souvent on constate que les buzzwords actuels d'Internet sont totalement galvaudés. On parle de : Community Manager pour un chef de... [Lire la suite]

Techcrunch a révélé la semaine dernière des chiffres intéressants autour des Fans Pages : 77% d'entre elles comptent moins de 1 000 fans. On peut voir que globalement c'est la même chose sur Twitter. Mêmes de grandes marques ne pourront jamais espérer atteindre des records de followers comme ceux de Britney Spears (3,8 millions de followers), Ashton Kutcher (plus de 4 millions de followers), ou encore Shaquille O'Neal (2,6 millions de followers). 77% des Fans Pages sur Facebook comptent moins de 1 000 fans Pour entrer un peu plus... [Lire la suite]

Je reprends ici en partie un article qui était un vrai coup de gueule que j'avais écrit il y a quelques mois sur MediasSociaux.com : Et toi, tu es un Social Media Expert ? Les commentaires à l'époque avait été denses et riches. Mais on doit constater que plus on parle de médias sociaux, plus Twitter devient un phénomène médiatique et plus toutes les marques veulent toutes être présentes sur Facebook, plus je me dis que c'est notre rôle de rétablir une part de vérité, et à la lecture d'article comme What do we call ourselves ? de... [Lire la suite]

Quand on parle de communauté de marque, on parle d'interactions entre les membres et avec la marque. Cela implique une démarche conversationnelle et engageante de cette dernière. Les notions de "conversation" et "d'engagement" sont ici deux notions différentes, qui sont deux conditions nécessaires à la réussite d'une communauté de marque. Comme je vous l'ai présenté dans le précédent article, les outils sont importants mais sont importants aux regards de la stratégie et de la démarche mises en place. De bons... [Lire la suite]

Lorsque l'on parle de gestion de communauté, on doit nécessairement aborder la question des outils à mettre en place. Deux choses, ici, sont importantes à distinguer : les outils pour les internautes, membres de la communauté, et les outils pour le Community Manager lui permettant au mieux de gérer sa communauté (modération, animation, analyse, ...). En somme, front et back offices sont indispensables. Cela semble bête mais aujourd'hui, la plupart des outils mis en place par les marques n'intègrent aucun back office permettant une... [Lire la suite]

S'inscrire ou mais pourquoi ? Beaucoup de sites dits communautaires ne mettent pas en avant clairement le(s) bénéfice(s) pour l'utilisateur à s'inscrire et participer, ce qui n'aide pas à l'inciter à s'inscrire. De plus, un site guidé par une démarche participative doit respecter la règle suivante : je regarde "gratuitement" et si ça me plait, je suis prêt à m'inscrire après. C'est ce que j'appelle la courbe d'expérience de l'utilisateur dans une démarche participative qui se rapproche d'une notion marketing bien connue... [Lire la suite]

Et oui, avant de commencer, il convient d'abord de s'assurer de savoir ce que l'on met derrière la notion de "communauté de marque". Est-ce que cela revient à juste développer sa présence sur Facebook, MySpace, FlickR, Youtube et autre Twitter ? Est-ce que c'est la même chose que de lancer une opération de crowdsourcing ? Est-ce que la politique de CRM (Customer Relationship Management) d'une marque est déjà le premier pas vers une une démarche communautaire ? Bref, plein de questions que beaucoup de marques se posent. Tout... [Lire la suite]

Beaucoup d'agences ou de marques me demandent soit avant de lancer une opération d'envergure, soit après les raisons pour lesquelles leur "superbe plateforme communautaire qui se veut également un réseau social de marque" ne fonctionne pas. Vous l'aurez compris à mes guillemets qu'une partie de la réponse est déjà dans l'intitulé que je donne. Je vous propose dans cette nouvelle série de de 8 articles (rien que ça !!), diffusés tout ce mois de juin, de voir les raisons potentielles qui font, qu'aujourd'hui, une plateforme... [Lire la suite]