Coup sur coup, je viens de découvrir deux articles intéressants qui témoignent de l'emprise voire quasi addiction pour certaines personnes de l'utilisation des réseaux sociaux dans leur vie, notamment dans ce qu'elle a de plus intime.

Ces deux articles reprennent et analysent une étude réalisée par le site Retrovo.com auprès d'un panel de 781 internautes américains, nous apprend que Facebook a remplacé pour les jeunes la cigarette après l'amour. Non, non c'est bien une étude très sérieuse relatée dans le 20 minutes Suisse (Facebook remplace la cigarette après l'amour). On y apprend donc que 36% des internautes de moins de 35 ans avouent se connecter sur leur compte Facebook après avoir fait l'amour. Toujours d'après cette enquête, les hommes seraient deux fois plus nombreux que les femmes à parler de leurs exploits sexuels sur des sites participatifs.

La version française de 20 minutes va plus loin dans l'explication et les exemples d'usages des médias sociaux pour partager ses relations sexuelles : Les dernières façons "in" et geek de dire que t'as conclu.

• Par exemple, sur Twitter, l'utilisation du hashtag #threewordsaftersex permet en quelques caractères de partager auprès de la communauté ses exploits...
• Le site Ijustmadelove vous permet de géolocaliser l'endroit où vous venez d'avoir des rapports sexuels.

Au delà de faire sourire, cette étude pose tout de même de vrais questions sociologiques sur l'impact des technologies et des outils de partage sur nos vies de tous les jours. Comme je le rappelais dans Vie perso / pro et vie privée / publique, les frontières entre ce que l'on divulgue ou pas sur Internet, auprès de son réseau sont de plus en plus minces...Aujourd'hui, comme le révèle cette étude de Nielsen - Nielsen Reports 17 Percent Of Time Spent On The Internet In August Devoted To Social Networking And Blog Sites, Up From 6 Percent A Year Ago -, on passe 17% de notre temps de consommation Internet sur des réseaux sociaux ou des blogs, et ce chiffre est en croissance constante.

Pour aller plus loin :

• Cédric, quels blogs lis-tu ?
• Twitter + Yahoo! + Géolocalisation = Fire Eagle
• Polémique autour des nouvelles CGU de Facebook
• Les 5 caractéristiques qui définissent le Web 2.0
  

Twitter est désormais l'outil qui permet de prendre le pouls en temps réel de l'opinion des internautes par rapport une actualité, une annonce ou un événement. Dernièrement, le lancement de la nouvelle version du site de Ségolène Royal, Désirs d'avenir, avait provoqué les railleries nombreuses de la part de la twittosphère et du "lobby Internet" (cf cet article du Figaro : Désirsdavenir suscite l'hilarité des internautes). Autre exemple dont je vous ai parlé la semaine dernière est celui concernant le cinéma et les réactions immédiates dès les premières heures suivant la sortie d'un film : Twitter peut-il tuer un film lors de sa sortie ?

Le dernier exemple en date est l'info internationale majeure de la semaine dernière à savoir la remise du prix Nobel de la Paix à Barack Obama. Lui même s'est annoncé surpris et ne pas mérité ce prix, et c'est globalement le même sentiment qui ressort de Twitter.

Mashable a effectivement publié cet intéressant graphique présentant la teneur des réactions des internautes sur Twitter.

A noter que les données agrégées ne prennent en compte que les tweets en anglais... mais il me semble qu'ils sont globalement de la même teneur en France.

Pour aller plus loin :

• Attention aux chiffres et à l'engouement médiatique... l'exemple Twitter
• Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?
• Comment inciter les internautes à donner leur avis ?
• La tyrannie de la transparence
  

J'en parlais encore tout récemment sur MediasSociaux.com dans Le futur enjeu du Web : filtrer l'information pour moins de bruit que les usages du Web changent et qu'à l'heure où l'information est présente en masse et facilement, l'enjeu n'est plus de rechercher la bonne information mais bien de filtrer l'information que l'on reçoit.

Facebook propose depuis la semaine dernière une nouvelle fonctionnalité de filtre dans le mini-feed. En effet, Facebook a certainement permis de démocratiser l'utilisation et la compréhension du mini-feed. Aujourd'hui, on retrouve ce principe dans les outils de lifestreaming comme friendfeed et même la SNCF le propose sur la plateforme Opinions & Débats.

Pour en revenir donc à Facebook, ce dernier propose désormais plus d'options de filtres de ce mini-feed pour ne voir s'afficher que certains types de contenus. Pratique et là encore Facebook semble fortement s'inspirer de Friendfeed (voir Facebook s'inspire de Friendfeed) qui propose également de ne suivre l'activité de d'autres utilisateurs seulement sur certains services.

Pour aller plus loin :

• Facebook s'inspire de Friendfeed
• De l'utilité des applications Facebook
• Comment les marques utilisent Facebook ?
• Facebook + Second Life = ExitReality, le réseau social 3D
  
• Les 10 raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont populaires

Un livre blanc édité par FIA-net vient de sortir dont le thème est "Performance des sites marchands et satisfaction des acheteurs en ligne".

Basé sur une étude précise, le livre blanc donne beaucoup d'informations pour les personnes intéressées par la fidélisation client sur Internet.

Quelques informations clés :

• 95% des cyberacheteurs sont globalement satisfaits lorsque il réalise un achat sur Internet

• Au fil des années depuis 2004, les acheteurs en ligne tirent une satisfaction de plus en plus forte de leur expérience de consommation

• Globalement, les acheteurs considèrent que les sites marchands ont amélioré l'ergonomie, la recherche d'information et la navigation sur leur site.

• Les principales raisons invoquées pour acheter en ligne sont en premiers le prix et la disponibilité des produits.

• Les acheteurs accordent de plus en plus d'importances aux réductions, promotions et gratuité des frais de transport.

• Les programmes de fidélité des sites sont encore peu cités par les acheteurs comme motif d’achat (ce qui prouve qu'en termes de e-CRM, le travail est encore long sur Internet)
  

Accéder au livre blanc >>

Pour aller plus loin :

• Les 3 avantages que le consommateur doit percevoir lorsqu'il s'inscrit à un programme e-CRM
• En e-commerce, il faut séduire le visiteur avant de vouloir le convertir
  
• Quelques conseils pour réaliser une campagne de liens sponsorisés avec succès
• Internet : nouveau pilier du marketing musical
  

Un thème que j'aborde que rarement sur ce blog est celui du e-CRM. Mais pour une fois, je me plie à l'exercice de vous présenter les 3 avantages que doit percevoir l'internaute lorsqu'il s'inscrit au programme e-CRM d'une marque sur Internet une relation BtoC (Business to Consumer).

e-CRM vs CRM

Le programme e-CRM ou programme de fidélisation sur Internet est primordiale quand on sait qu'un client acquis peut rapporter gros à une marque sur moyen / long terme.

Vous connaissez sans aucun doute déjà beaucoup sur les programmes de fidélisation des brick and mortar : la carte S-Miles de la SNCF, les cartes de fidélisation de magasins type Séphora ou des grandes enseignes de distribution comme Auchan ou Carrefour. 

Sur Internet, la relation est à la fois simplifiée et plus complexe. Simplifiée car le média Internet permet une interactivité et une offre de contenus plus importante. Plus complexe car la concurrence y est exacerbée et que ces concurrents ne se trouve qu'à un clic de distance des uns des autres.

1 - Promotion et récompense

La première clé d'un programme relationnel sur Internet est celui de la "Promotion et de la Récompense" : le consommateur pour entrer dans un programme de fidélisation doit percevoir immédiatement le bénéfice commercial. C'est par exemple, une réduction sur un achat grâce à la carte de fidélisation ou alors le cumul de points en fonction du montant d'achats.

Exemple : Fnac.com et ses offres de réduction pour les adhérents

2 - Expérience

La deuxième clé est celle de l'expérience. Comme je vous le présentais en introduction, Internet permet d'apporter un contenu dense et riche au consommateur. Dans les best practices, on peut par exemple citer :

• Recevoir une information spécifique et ciblée par rapport aux préférences que l'utilisateur a rempli lors de son inscription à un site

• Accéder à un contenu en avant première : tester les prochains produits ou nouveautés de la marque, participer à la réflexion sur le produit. Le consommateur a alors l'impression d'être important et que la marque l'écoute et prend en compte ses retours.

Exemple : Nokia avec son programme relationnel en ligne My Nokia

Exemple : Biotherm et les avantages proposés

3 - Statut

Le programme doit être statutaire pour éviter de n'être ressenti par le client comme un simple programme marketing de plus. Le programme de fidélisation proposé doit être personnalisé et cela revient en partie au point précédent sur la sensation d'importance que doit ressentir le client par rapport à la marque. L'idéal étant qu'il puisse par exemple :

• Personnaliser ses alertes e-mails pour ne recevoir des informations que sur les produits qui l'intéressent
• Personnaliser ses préférences, voir le display d'une page pour qu'il est la sensation d'être sur un espace véritablement personnalisé.
  

Avant Internet pour beaucoup cela se résumait à sa boîte mail, son MSN Messenger et son moteur de recherche Google. Le Web a changé, évolué vers plus de social, de communauté, de réseau... J'en ai déjà parlé à plusieurs reprises dans :

• Le Web 2.0 est-il participatif et social ?
• Pourquoi le Web est-il devenu social ?
• Le Web est devenu social : les communautés

Une étude récente d'Ipsos confirme ce constat en affirmant que les réseaux sociaux sont devenus l'une des principales activités des internautes dans le monde. Plus de 2/3 des internautes dans le monde déclarent avoir utilisé un réseau social dans les trente derniers jours. En France, on connait bien MySpace, Viadeo, les Skyblogs et de plus en plus Facebook qui est le réseau dont tout le monde (je reçois presque une invitation par jour dans ma boîte mail).

Pour en savoir plus sur l'étude Ipsos >>

Régulièrement, l'agence pour laquelle je travaille, FullSIX publie son TrendWatch permettant de détailler les tendances actuelles et futures du web. La dernière version dans la vidéo ci-dessous.

Merci Damon pour cet excellent job !

On assimile souvent le Web 2.0 au fait qu'Internet est devenu social. Il est vrai que lorsque l'on recense les applications / changements / processus on se rencontre que désormais il y a du social partout ... En voici quelques unes :

      1 - Send to a friend : fonctionnalité qui permet de faire suivre à ses amis une vidéo, un site, un jeu que l'on a bien aimé

     2 - User Generated Content : tendance actuelle du Web qui amène l'utilisateur à créer et diffuser par lui-même son propre contenu

• plateformes de partage comme YouTube pour les vidéos, Del.icio.us pour les tags, FlickR pour les photos
• blogs, commentaires, forum, wikis
• outils de recherche social comme Yahoo Answers!
• opérations marketing demandant faisant appel aux utilisateurs : design de produits, buzz autour d'un lancement ...
• ...

    3 - Personnalisation : grâce notamment à la technologie Ajax, l'utilisateur peut créer ses pages personnalisées (NetVibes, WebWag ...), peut personnaliser selon sa convenance certains sites en supprimant des blocs qu'il n'utilise pas.

      4 - Communautés et réseaux sociaux : tendance actuelle de services Internet qui proposent aux utilisateurs de créer leur profil et de se retrouver dans des communautés sur des sujets ou des affinités.

       5 - Avis des internautes : les systèmes de vote, de commentaire, de notation sont courants sur Internet pour permettre aux utilisateurs de filtrer les contenus les plus appréciés ou les plus populaires.

      6 - Consumer to consumer : une des principales facettes du e-commerce est le commerce entre consommateurs via des plateformes comme PriceMinister ou Ebay.

      7 - Communication avec les autres : en plus de l'e-mail, les réseaux Internet se sont développés pour permettre les appels vocaux via Internet, la messagerie instantanée, les jeux en réseau, les univers virtuels ...

L'utilisateur et les communautés sont désormais au cœur d'Internet : qu'on se le dise !

Un article intéressant de CB News et repris par Arnaud sur son blog sur la confiance que les consommateurs attribuent aux marques.

Le constat est clair : les consommateurs privilégient de plus en plus les sources indépendantes des marques (proches, magazines ... et désormais blogs) pour se renseigner avant d'acheter un produit.

Les marques doivent donc réinvestir ce territoire de communication. Cela est déjà fait, plus ou moins subtilement, lorsque l'on pense aux marques qui proposent aux bloggeurs les plus influents de relayer leurs nouveautés produits ou leurs dernières opérations marketing.

Je crois que l'enjeu se situe dans le fait que les marques doivent aujourd'hui plus se focaliser autour de leur univers que sur leurs produits. certaines marques ont très bien su le faire depuis quelques années :

• Nike n'est plus une marque de vêtements ou de chaussures de sports mais est le Sport / Le Mouvement
  
• Nokia ce n'est pas des téléphones, c'est la communication ...
• Ikea ce n'est pas des meubles, c'est le confort intérieur

Bref communiquer plus sur un univers que sur des produits permet aux marques d'avoir un discours transversal, plus "expérience" et moins centré produit.

Publicis, groupe de communication leader dans le monde et que l'on ne présente plus, tente de prendre le virage du numérique.

Les agences de communication, et notamment les non "web agencies", doivent rattraper un certain retard par rapport à ces dernières dans l'intégration de compétences spécifiques au Web (e-commerce, e-publicité, web 2.0, univers virtuels ...).

Publicis a annoncé hier une importante acquisition : le rachat de Digitas, agence de communication leader aux Etats-Unis spécialisée dans le marketing interactif et numérique. Le but est bien d'acheter une expertise, qu'aujourd'hui Publicis ne possède pas complètement, son coeur de métier restant la communication "traditionnelle"

Dans la foulée, de cette annonce, Publicis se positionne sur le Web 2.0 en lançant FreeThinking qui se présente comme "un laboratoire d'étude et de conseil dédié à la compréhension et au management du consommateur Web 2.0". Ce laboratoire de veille permettra à Publicis de mieux cerner les attentes des consommateurs d'une marque en voyant notamment les retours et commentaires laissés sur des blogs. Les marques ont en effet encore beaucoup de mal à avoir une veille pro-active sur les blogs et leurs actions sont généralement réalisées dans une stratégie de communication à court terme ("Comment faire pour que les blogs parlent de mon dernier produit ?" ...).