23 mai 2008
Le Coq Sportif développe des applications interactives en magasin
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Le Coq Sportif a demandé à TheBigSpace, agence de design émotionnel, de concevoir une application installée sur des miroirs classiques en magasin. Le concept : interagir avec le client, le conseiller sur les associations de vêtements, lui proposer une expérience émotionnelle forte avec la marque.
Pour rendre cela possible, Le Coq Sportif étiquette les produits concernés (les produits vintages réédités pour Roland Garros), avec 2 tags : un tag RFID et un NFC.
Pour le client l’opération est simple, après avoir choisi son vêtement, ou chaussure (ou même la fameuse raquette à 3 branches), il approche l’étiquette du miroir qui lui répond directement en lui proposant les articles associés, les coloris complémentaires, ainsi qu’en lui donnant accès à du contenu multimédia (vidéo de Yannick Noah).
Ce Miroir Magique intégrant la technologie RFID, sera installé en avant-première sur le stand Le Coq Sportif de Roland Garros, puis au magasin de Strasbourg et au Citadium à Paris, ainsi que dans le Showroom parisien de la marque.
La téléphonie au service de la relation client
La NFC est une technologie de lecture à très courte distance, permettant au consommateur d’accéder aux informations et services de manière facile et sécurisée, grâce à un appareil électronique tel qu’un téléphone par exemple. Grâce à l’étiquette NFC, Le Coq Sportif peut également communiquer avec son client de manière directe et personnalisée. Pour ce faire Nokia mettra à disposition des clients des téléphones équipés NFC. Il suffit alors d’approcher le téléphone de l’étiquette pour que le téléchargement automatique des applications soit déclenché. Le client pourra alors visionner des vidéos, s’inscrire en ligne pour recevoir les newsletters liées à l’opération, avoir des informations sur la marque, etc. Il pourra également, toujours via le téléphone Nokia 6131 NFC, répondre aux 4 questions d’un grand jeu concours pour gagner des mobiles et peut-être passer la journée du 23 mai avec Yannick Noah et Mats Wilander pour la revanche de la finale.
Les bénéfices des nouvelles technologies au service de la marque
Tout d’abord, elles permettent de créer un véritable lien entre la marque et le consommateur, qui n’existe pas, ou de manière différée et nécessitant une démarche active a-posteriori de l’achat.
Les fabricants distribués en enseignes multi-marques ont perdu le contact avec leur client, qui connait et est connu du distributeur seulement. L’implantation de ces nouvelles technologies ouvre des possibilités nouvelles en terme de fidélisation, renforce l’attachement à la marque et permet de créer un lien affectif fort. C’est, par ailleurs, tout à fait cohérent avec la stratégie actuelle de Le Coq Sportif qui diffuse des valeurs émotionnelles fortes.
Par ailleurs, pour la marque c’est l’occasion de créer du buzz, en l’occurrence dans le cas présent autour de la sortie d’une nouvelle collection anniversaire. On peut imaginer par la suite de développer une relation personnalisée avec le consommateur. Les fabricants pourront alors garder le lien entre deux actes d’achat et en dehors du lieu de vente avec leurs clients, les tenir informés des nouvelles collections, leur offrir des goodies, en bref, leur donner une autre image de la marque, plus proche, et aussi plus innovante.
Pour aller plus loin :
04 février 2008
M-commerce ou élargir son canal de distribution
[DOSSIER - Le e-commerce en 2008 : mobile, social et riche]
En septembre 2007, 15 millions de personnes étaient mobinautes (source : Arcep septembre 2008) c'est-à-dire accédaient à Internet depuis leur téléphone mobile. Les technologies et l'adaptation des offres des opérateurs permettent désormais d'accéder à Internet plus facilement depuis son appareil mobile. Le m-commerce, même s'il n'en est encore qu'à ses prémisses, devraient connaître une croissance notable en 2008.
Quelques exemples : Fnac, PriceMinister, La Redoute, Alapage
Comme je vous le présentais par exemple dans "La stratégie m-commerce de la Fnac", les leaders du e-commerce peuvent dans la technologie mobile un moyen encore plus large de toucher ses clients. Le téléphone mobile permet d'accéder quand on veut à ses sites préférés.
De nombreux acteurs aujourd'hui proposent une offre e-commerce au rang desquels :
- Alapage : "Alapagemobile est un service permettant à nos clients d'avoir une relation permanente et personnelle avec la marque . C'est aussi un canal de vente supplémentaire." Christophe Lasserre, PDG d'Alapage
- La Redoute : "C'est l'occasion pour La Redoute d'être la référence en la matière comme aujourd'hui et depuis 10 ans sur le Web. La marque a voulu ce nouveau service simple, rapide, pragmatique, avec une interface épurée, des images soignées, permettant de passer une commande en 2 à 3 minutes seulement. Notre objectif est d'offrir notre service à nos clients n'importe où afin de répondre à leurs achats d'impulsion." Philippe Huyon, responsable d'études à la direction clients de La Redoute
- Price Minister : "Pour le moment, il s'agit uniquement d'un service de consultation et de comparaison de prix quand on est dans un magasin. Un jour, le mobile représentera une part importante des ventes de PriceMinister, mais pas à court terme. Le jour où le m-commerce sera devenu une réalité en France, nous serons présents." Pierre Kosciusko-Morizet, PDG de PriceMinister
Article précédent :
21 janvier 2008
La semaine dernière : MacBook Air et Internet mobile
La semaine dernière, on a beaucoup parlé du MacBook Air, l'ultra-portable que va lancer Apple. Apple fait toujours autant de buzz lors de ses annonces et on peut dire que au vue du produit on peut comprendre.
L'autre information que je retiens de la semaine dernière est un chiffre : 1 internaute sur 6 surfe sur son mobile. Ce chiffre témoigne de la forte croissance que connaît l'internet mobile depuis, notamment, ces derniers mois. Ceci s'explique principalement par des offres produits et opérateurs adaptées à ce nouveau mode de consommation de l'Internet : forfait Illimythics de SFR, iPhone d'Orange ...
D'après l'étude
Profiling d'Ipsos réalisée au quatrième trimestre 2007, sur les 28 millions d'internautes français, près de 16% se seraient connectés à
l'Internet mobile dans les 30 derniers jours. La population de mobinautes est composée aux deux tiers de personnes ayant moins de 35 ans, de 10% des 50 ans et plus.
Visiter le site d'Apple >>
Consulter l'étude d'Ipsos >>
15 janvier 2008
TryPhone : tester un téléphone avant de l'acheter
Découvert sur Presse Citron, le site TryPhone qui permet de tester sur Internet un téléphone (ou tout du moins l'application) avant de l'acheter. Le service interactif est relativement novateur sur ce marché où les sites généralement permettent de voir le téléphone sous tous les angles ou de voir via screenshots différents écrans des menus proposés.
Même si toutes les fonctions ne sont pas représentées, le site propose un aperçu significatif de l'écran et des principales fonctionnalités d'un appareil. Autre fonctionnalité très appréciable sur ce site est que l'internaute peut laisser un commentaire sur le téléphone ainsi testé.
J'ai toutefois noté plusieurs bémols importants :
- Seulement 4 téléphones sont actuellement proposés : même si le nombre de produits devraient augmenter pourra t-il suivre l'activité extrêmement dynamique du marché où les lancements de nouveaux téléphones sont fréquents. Proposer le test d'un téléphone plusieurs mois après sa sortie (et donc après la phase de communication sur le produit) pourrait être dommage pour les internautes qui se souhaiteraient se renseigner sur le produit dès son lancement. De même proposer une offre de tests produits limitée peut rapidement se révéler déceptif.
- La porte d'entrée est bien celle d'essayer le téléphone mais cette porte d'entrée n'a finalement que peu d'intérêt pour des téléphones d'une même catégorie d'un constructeur puisque généralement l'application embarquée est relativement semblable.
- Une démo 3D montrant le téléphone sous toutes ses facettes est absente et me semble aujourd'hui être aussi importante que le test du téléphone, puisque les clients attachent une attention toute particulière au design du téléphone.
Tags : mobile, internet, nokia, samsung
Pour aller plus loin :
- Connaissez-vous InEyeWear.com ou le site pour essayer virtuellement des lunettes ?
- Il y a l'iPhone et Orange ... mais aussi le Nokia N95 8GB et SFR
11 janvier 2008
Vans lance son advergame pour iPhone
On a beaucoup entendu parlé lors du lancement de l'iPhone en France de certaines marques qui proposaient déjà un site compatible. Un bon moyen pour elles de profiter du buzz car derrière il n'y avait rien de véritablement créatif par rapport au support : Dior, L'Oréal ... Ce n'est pas le cas de la marque de chaussure Vans.
En effet, l'écran tactile de l'iPhone permet aux marques et aux agences de communication de laisser libre court à la créativité dans le contrôle des informations qui passent à l'écran. Vans a donc su intégrer dans un advergame les possibilités de contrôle et d'interaction offertes par l'interface tactile de l'iPhone.
Je vous laisse regarder les images ci-dessous qui seront bien plus explicites qu'un long discours.
Source : TrendWatchDaily de FullSIX
10 janvier 2008
La stratégie m-commerce de la Fnac
Cette année, je donnerai une part plus importante sur ce blog aux problématiques liées au développement du mobile. M-commerce et marketing mobile seront donc deux thèmes que je traiterai plus en profondeur cette année. Et pour bien commencer, je vous propose un cas intéressant : celui de la Fnac.
Rappel de la stratégie multimédia de la Fnac
La Fnac a une stratégie multimédia très claire et assumée depuis plusieurs années déjà. Il peut en effet être parfois compliqué pour une marque qui a des magasins physiques de totalement assumer la vente de la quasi intégralité de ses produits sur Internet et maintenant sur le mobile. La Fnac a fait ce pari si bien qu'aujourd'hui c'est le nom de Fnac.com qui est utilisé et non plus le nom générique de la marque.
Octobre 2007 : lancement de l'offre m-commerce
Lorsque l'on souhaite être leader sur son marché et étendre sa position face à ses concurrents, il faut être présent sur le plus grand nombre de canaux de distribution possibles. C'est dans ce sens que la Fnac en octobre 2007 a lancé son offre m-commerce (commerce via téléphonie mobile).
La promesse client faite avec ce lancement est : "Fnac.com, n'importe où, n'importe quand ?". Et oui les modes de consommation ont changé et de plus en plus le mobile prend une part importante dans notre vie en tant qu'appareil de la convergence numérique. Pour une marque culturelle qui vent aussi bien de la billetterie, des DVDs, du matériel high-tech, des CDs, de la musique numérique, être présent sur le mobile est un formidable moyen de toucher encore plus largement ses cibles.
Avantages du m-commerce
Même si le site m-commerce n'est que l'extension sur mobile du site Internet Fnac.com (puisque que l'on y retrouve la même gamme de produits, le même compte client et système de paiement), l'interface et le processus de commande sont adaptés aux terminaux mobiles :
- Fonctionnalité d'achat express
- Suivi de commande par SMS
- Identification automatique à la 2ème connexion
De l'offre m-commece à un véritable outil de communication et d'interaction
Le lancement de l'offre m-commerce ne représente pour la Fnac qu'une première étape dans le processus d'intégration des enjeux du mobile. En effet, la Fnac prévoit d'aller plus loin en étudiant différents axes possibles de développement :
- Billetterie dématérialisée
- Personnalisation de la page d'accueil du site selon le profil client (goûts musique, cinéma ...)
- Utilisation de l'alerting SMS personnalisé
- Géolocalisation
- ...
Pour aller plus loin :
- Google applique la stratégie de Microsoft au mobile
- Pourquoi les marques doivent communiquer sur le mobile ?
- Nouveau site Fnac.com
28 novembre 2007
Campagne LG : la musique au service du mobile
De plus en plus, les consutructeurs ou opérateurs de téléphonie mobile tendent à communiquer par le contenu.
Par exemple du côté "constructeurs", Nokia propose Nokia Maps (solution GPS), Nokia Music Store (pour télécharger de la musique), Nokia N-Gage pour télécharger des jeux.
Ce développement de ces nouveaux services se retrouvent dans la communication des marques. La campagne ci-dessous pour LG réalisée au Chili est certainement l'une des mieux réalisées que j'ai vues. Simple et efficace !
Source : SuperFiction
19 novembre 2007
Le Nokia N95 : une alternative à l'iPhone ?
On reproche au Nokia N95 de ne pas pouvoir rivaliser avec l'iPhone en terme de prise en main. Une petite vidéo pour vous démontrer le contraire.
D'où l'avantage d'utiliser un OS ouvert aux add-on utilisateurs.
Google applique la stratégie de Microsoft au mobile
L'appareil qui pemettra la convergence totale de toutes les applications multimédia est sans nul doute l'appareil mobile. Je ne dis volontairement pas "Téléphone mobile" car téléphone devient une fonction au même titre que le lecteur MP3 ou l'appareil photo.
Nous en sommes encore qu'au début des possibilités, les utilisateurs devant suivre les innovations technologiques mais la dernière annonce de Google de lancer son propre OS pour téléphone mobile préfigure ce que Google souhaite devenir demain i.e l'entreprise référente sur mobile comme ce qu'elle est devenue en quelques années sur Internet.
Google, à la surprise du plus grand nombre, a donc décidé de lancer son propre système d'exploitation : Google Androïd. Je sais que l'info date de quelques jours déjà mais je n'avais pas eu l'occasion de revenir dessus.
Google reprend la stratégie gagnante de Microsoft sur les ordinateurs qui en lançant son propre OS et en le faisant devenir l'OS de référence avait su devenir l'entreprise n°1 du monde informatique. L'idée est que le système d'exploitation est la base du téléphone et de l'accès aux services. Contrôler le système d'exploitation permet d'être en mesure de mettre en avant plus facilement ses services (moteur de recherche, ...). Windows Mobile et Symbian n'ont pas su imposer pour le moment leur leadership et l'arrivée d'un nouvel acteur comme Google risque de redistribuer rapidement la donne.
Pour ceux qui ne l'ont pas encore vu, la vidéo de démonstration.
29 août 2007
Nokia Music Store et plateforme de jeux Ngage
Je vous l'annonçais hier mais aujourd'hui c'est officiel, Nokia vient d'annoncer le lancement prochain de sa plateforme d'achat de musique (Nokia Music Store) ainsi que sa plateforme de téléchargement de jeux (Ngage)
1 - Nokia Music Store
La plateforme est accessible depuis un PC ou directement depuis un téléphone compatible.
Nokia Music Store
s'ouvre sur les principaux marchés européens cet automne,
d'autres étant prévus en Europe et en Asie dans les prochains
mois. Il en coûtera 1,00 € pour les morceaux individuels et
à partir de 10,00 € pour les albums, avec un abonnement
mensuel de 10,00 € pour la consultation en continu sur PC.
L'interface intégrera :
- la possibilité d'acheter des morceaux de musique en ligne
- un large choix (des millions de morceaux) parmi les plus grands labels et des labels indépendants
- la possibilité d'y accéder depuis un téléphone Nokia compatible
- le transfert facile entre son téléphone et son PC compatible via Windows Media Player ou Nokia Music PC
- la possibilité de créer ses propres playlists ou d'écouter des listes de lecture instantanées selon un genre musical
Plus d'infos sur music.nokia.com
2 - Nokia Ngage
Les téléphones Nseries dont le Nokia N95 permettront une expérience de jeu unique sur un téléphone. Sincèrement, pour avoir pu tester en exclusivité l'application, cela est tout simplément bluffant. Vu la qualité de l'appareil, le rendu est proche de celui que l'on peut avoir sur une console portable PSP.
Via de nombreux partenariats, le catalogue de jeux disponibles semble prometteur.
« Après avoir développé des téléphones dédiés au jeu, nous facilitons maintenant l’accès à un service de jeux utilisables par des millions de terminaux mobiles », a déclaré Jaakko Kaidesoja, directeur de la division jeux à Nokia. « Le Service N-Gage, associé à des appareils puissants, des titres et des marques de classe mondiale, et des fonctions interactives de réseau social, emmène l’expérience des jeux mobiles au-delà des frontières traditionnelles ».>
Le service sera disponible dans le monde entier à partir de novembre 2007. Plus d'infos sur Nseries.com
Conclusion
Nokia confirmait avec ses derniers lancements produits la nécessaire évolution des téléphones vers de véritables appareils multimédia regroupant à la fois des fonctions GPS, musique, photo, vidéo et jeux très avancées. Aujourd"hui, avec le développement des contenus liés, l'offre sera globale : contenus + appareils.
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