On parle souvent dans le monde de l'entreprise de la frontière entre vie perso et vie pro. Que ce soit en termes d'organisation (le fameux "work life balance") ou de divulgation d'informations, chacun place sa frontière et ses limites. Avec Internet, et l'avènement des réseaux sociaux, cette frontière es plus floue. Alors beaucoup vous diront qu'ils ont leur Viadeo et LinkedIn pour leur vie et réseau professionnel et leur Facebook pour leur vie personnelle... Cette réponse est 1.0 et considère que un outil est bon pour faire une chose à la fois...

De plus, je ne suis pas sur que cette distinction est du sens à long terme pour les deux raisons suivantes :

• on a tous des anciens collègues, clients, partenaires dans ses contacts Facebook, quand bien même son compte Facebook ne serait destiné qu'à un usage personnel. Dans ce cas, prendre l'argument de la distinction des outils n'a pas de sens car il y a toujours des exceptions. Si je prends mon propre exemple, mon profil Facebook est majoritairement professionnel dans le sens où à 70% ce sont des "amis" appartenant à mon réseau professionnel. Est-ce pour autant que je ne dois y diffuser que des informations professionnelles ? Non au contraire même, l'important c'est quelle information je décide ou pas de publier qu'elle soit d'ordre personnelle ou professionnelle et que je souhaite alors rendre "publique" auprès de mon réseau. Je détaille cela dans le point suivant...

• la grannularité de l'information : un autre point important et que Facebook va lancer en septembre est le fait de diffuser une information auprès d'une cible définie de personnes. Je prends un exemple concret : "lorsque vous mettez à jour votre statut Facebook, l'ensemble de votre réseau a minima le voit, et fonction de votre configuration, éventuellement les personnes qui ne sont pas (encore) vos amis. Demain, l'idée est que vous pourrez définir parmi vos amis qui pourra voir quoi. Si je reprends l'exemple du statut, vous pourrez poster à 19h14 "Je pars du boulot, on se retrouve pour un apéro en terrasse" que seuls vos amis pourront voir et en même temps poster un autre message qui est "Trop de boulot, je vais passer la soirée à bosser pour mes clients" que vos clients ou "amis professionnels" verront. Friendize, le réseau social made in Orange que j'ai pu testé dernièrement (il est en bétâ privé pour encore quelques semaines). Le principe est clair : regrouper tous ses contacts en un seul endroit et choisir comment et quoi échanger / partager avec ces contacts que l'on peut regrouper en groupe.

Tout cela est certainement flou pour certains d'entre vous car on parle de nouveaux usages qui ne sont pas encore présents mais qui vont rapidement s'imposer.

Si j'en reviens au cœur de l'article, le sujet n'est donc pas la distinction entre vie perso et vie pro mais quelles informations vous souhaitez diffuser à qui. La distinction entre vies publiques et vie privée me semble alors plus pertinente. Je mets ici "vies publiques" au pluriel car nous avons plusieurs vies publiques en fonction du réseau auquel on s'adresse. La distinction est bien quelle information je décide de publier et lorsque je publie à qui je souhaite y donner un accès.

Je reprends pour conclure cet article un schéma de Chris Saad que j'aime bien et qu'avais eu l'occasion de déjà présenter dans Du Social Media au Personal Media

Pour aller plus loin :

• Influence vs Popularité
• Mes amis sont de meilleurs influenceurs q'un bloggeur influenceur
• La tyrannie de la transparence
• Comment inciter les internautes à donner leur avis ?
• Les 5 caractéristiques qui définissent le Web 2.0
  

L'article de l'Express sur l'opération feedback2.0 de Roger Karoutchi, dans le cadre des élections régionales Ile de France et de la primaire au sein de l'UMP : Primaires UMP - Roger Karoutchi connaît lui aussi le Web 2.0.

Sinon la une du Stratégies de cette semaine ci-dessous : la mise en avant de l'opération Opinions & Débats de SNCF.

Cela fait toujours plaisir ;-)

Pour aller plus loin :

• En 2009, les outils de gestion des opinions clients seront les investissements les plus utiles pour améliorer leur expérience
• Interview de Eric Dos Santos, co-fondateur de feedback2.0
• Le pouvoir des conversations
• A l'heure du Social Media, les marques ne contrôlent plus la conversation
  

ebuzzing
eBuzzing est une nouvelle plateforme "payperpost". J'avais parlé de cette tendance il y a quelques mois dans, tendance qui depuis lors c'est accentué pour les raisons suivantes :   

• les blogs rentrent dans une phase de maturité et de consolidation. Les bloggeurs, après avoir développé une audience plus ou moins siginificative souhaite "monnayer" cette audience. En complément de l'insertion de liens sponsorisés ou de bannières publicitaires, les articles "payperpost" permettent d'offrir à la fois un contenu sur un nouveau service ou une marque et d'en tirer rémunération.
   
• les marques ont également compris que utiliser les bloggeurs et leur "influence" est un moyen différent de communiquer qui permet d'ouvrir le débat par rapport à un simple discours commercial. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l'influence de leurs communautés et intégrer la communauté et notamment les bloggeurs est un moyen de toucher différent et je trouve plus "intelligent" de toucher le consommateur.

eBuzzing : comment ça marche ?

Le principe est simple : moyennant paiement, le bloggeur rédige un article sur une marque / service. eBuzzing se veut donc un intermédiaire entre les annnonceurs et les bloggeurs. Les billets sont indiqués comme "sponsorisé" pour indiquer aux lecteurs que le bloggeur écrit contre rémunération ... mais attention cela ne veut pas dire que le bloggeur tient le discours commercial de la marque. Le bloggeur garde sa liberté d'écriture et "de penser" (pour plagier un certain chanteur français) et l'indication que le billet est écrit contre rénumération est par souci de transparence.

Le bloggeur ne se compromet pas en ne perdant pas sa liberté, l'annonceur donne de la visibilité à sa marque et permet de questionner la communauté sur son service / produit ou sa campagne de communication.

Bloggeurs, je vous invite donc à découvrir ce service ...

Je rebondis sur un billet de Fred Cavazza, qui critique, à juste titre, certaines marques le contactant. En effet, celles-ci souhaitant être visibles sur les blogs les plus influents, contactent les blogueurs sans respecter certaines règles. Fred donne 3 conseils, je propose aux marques de respecter les 3 règles suivantes.

1. Les blogueurs ne sont pas des journalistes. Malheureusement, cela est clair pour la plupart des blogueurs qui, même s'ils effectuent généralement un travail de recherche et de synthèse important, ne sont que des citoyens / consommateurs s'exprimant sur des sujets divers. Un journaliste est quelqu'un dont le métier est de répercuter l'information, le blogueur est une personne exprimant des avis publiquement.
   La première règle est donc celle de "l'échange de valeurs". Le message que souhaite faire passer une marque ne se diffusera que si chacun des deux partis, blogueurs et marques, y trouvent un bénéfice. (La fameuse relation WIN / WIN dont me parlait souvent mes professeurs ;-)).

2. La marque doit accepter de perdre le contrôle. Cette règle est vraie dans tout buzz. Les moyens de diffusion d'un message ne sont plus les médias traditionnels, les campagnes de communication ou les relations publiques mais le consommateur lui-même : c'est le consommateur qui définit lui-même le message. La marque y trouve alors des bénéfices en terme de crédibilité, d'authenticité, de proximité.
   Toutefois, les marques peuvent orienter le message en réalisant une veille active sur ce que l'on dit d'elles sur la Toile et peuvent alors mieux identifier les éventuelles incompréhensions des consommateurs ... Bastien nous détaille ici la réponse de la Fnac suite à l'un de ses billets sur leur service d'écoute illimitée de musique.

3. La marque doit accepter de connaître un buzz négatif. Internet a généralement tendance à aggraver ce bouche-à-oreille négatif, l'information pouvant se transmettre facilement, rapidement, et à un grand nombre de personnes. Des dispositifs de veille active ainsi que de réponse (communication de crise) doivent être établis en amont pour savoir répondre rapidement et efficacement à une rumeur ou à buzz négatif.

Lu dans le Journal du Net ce matin, Ziki lance ses liens sponsorisés gratuits (mais offre limitée aux 10 000 premiers utilisateurs).

Un petit rappel avant sur Ziki, pour les non-initiés à ce service. Pour faire simple, je vais reprendre un extrait d'un commentaire de JF Ruiz sur un de mes précédents articles : "Ziki est un réseau social ouvert et gratuit d'un genre nouveau qui permet de rassembler tout son contenu et ses différents profils afin de matriser son image sur internet et améliorer sa visibilité."

Un des premiers avantages de Ziki pour un utilisateur est donc que "Ziki sponsorise gratuitement le nom de ses membres sur les moteurs de recherche : Google, Yahoo et MSN et garantit donc leur visibilité si une personne les recherche sur Internet.". En effet, l'utilisateur bénéficie du référencement de Ziki pour mieux ressortir dans les résultats des moteurs de recherche. Le deuxième avantage est que Ziki regroupe différents services Web et se positionne donc comme un "métaservice" qui permet à l'internaute  de  regrouper  sur une seule plateforme ses informations, ses commentaires (...), en un mot, son "activité Web 2.0".

Ziki propose désormais les liens sponsorisés gratuits. Les utilisateurs de Ziki (les "zikinautes") peuvent ainsi voir dans les liens sponsorisés des principaux moteurs de recherche ressortir leur nom / prénom et un lien vers leur profil Ziki.

Mais quel est le but pour Ziki ? Selon le JDN, c'est de concurrencer les autres plateformes de liens sponsorisés sur le marché des liens sponsorisés pour les TPE / PME.