Le blog de Cédric Deniaud - Internet, Webmarketing, Ecommerce, Social Media

Le désabonnement temporaire aux newsletters pendant les vacances est-il judicieux ?

Cedric DENIAUD — Wed, 23 Jul 2008 10:18:00 GMT

Je viens de découvrir grâce à Hélène (merci Hélène) une newsletter du site CuisineAZ.com, site de recettes de cuisine, à laquelle je vous avoue je n'étais pas inscrit.

Cette newsletter propose aux inscrits de se désabonner temporairement à la newsletter le temps des vacances. Ma première réaction fut celle d'un webmarketeur : pourquoi proposer de se désinscrire car cela peut inciter l'internaute a, du coup, totalement se désinscrire à son retour de vacances ?

Ma deuxième réaction fut plutôt différente pour les raisons suivantes :

Proposer un service à l'utilisateur : en proposant la possibilité de se désinscrire le temps de quelques semaine, Cuisine AZ propose un service à son client pour lui "faciliter la vie". Çà fera ainsi d'autant moins de mails à devoir consulter à son retour de vacances.
Une certaine image négative des newsletters après un retour de vacances : je vais expliciter un peu ce point dont l'intitulé n'est pas forcément clair. Lorsque vous rentrez de vacances après 3 semaines, vous retrouvez parmi les e-mails de vos amis, collègues et famille, les newsletters reçues et auxquelles vous êtes inscrits. Sauf que après 3 semaine, si un site lambda auquel je suis inscrit m'a envoyé 5 newsletters, il y a des chances que j'ai une perception négative de la dite newsletter et donc du site. Je m'explique... Premièrement, l'information reçue a de grandes chances d'être obsolète donc finalement sans aucun intérêt si je la consulte 3 semaines après l'avoir reçu. Deuxièmement, j'aurai l'impression d'avoir un grand nombre d'e-mails de la part d'un même site, et ma réaction sera de me dire "Est-ce que c'est nécessaire que je sois inscrit à ce site qui m'envoie un trop grand nombre de d'e-mails." Bien entendu cette réaction n'est possible que si la valeur perçue du site auquel on est abonné est déjà faible. La réception d'un trop grand nombre de newsletters pendant les vacances, de la part d'un même site, peut donc devenir un élément déclencheur de la désinscription à la newsletter.
Un cas d'une newsletter d'inscription à une communauté : dans le cas présent (CuisineAZ.com), il s'agit d'une inscription à une newsletter d'une communauté. Il ne s'agit pas d'un site marchand et les informations généralement envoyées dans la newsletter concerne l'actualité et les nouveautés sur le site, ainsi que d'éventuels pushs sur des rubriques ou pages du site. En tant que membre d'une communauté, je suis donc a priori plus fidèle qu'à un site où je commande un produit que de temps en temps et auquel je suis abonné à la newsletter.

Pour aller plus loin :

De la recherche au filtre de l'information

Cedric DENIAUD — Mon, 21 Jul 2008 15:16:00 GMT

Les médias nous en parlent depuis des années : nous sommes désormais dans une société basée sur l'information. Un seul exemple pour s'en prouver : les médias dans notre société moderne ont pris un poids démesuré et Internet accentue encore plus cette tendance. Que ce soit sur votre télévision, sur votre ordinateur, sur votre téléphone, dans la rue... vous êtes envahi par l'information.

Google a bâti son succès sur le fait de pouvoir rechercher, facilement et rapidement, dans cette information mondiale. (domination sur la recherche qu'il a ensuite su monétiser et développer vers de nouveaux services). Google est devenu pour de nombreux internautes la première porte d'entrée d'Internet. Mais le Web 2.0 a amorcé la tendance et le succès de services comme Friendfeed, les moteurs de recherche verticaux (Summize pour Twitter, Blogsearch pour les blogs...), Twitter prouvent que l'important n'est plus seulement de savoir trouver l'information, c'est également de savoir la filtrer.

En effet, que les outils de diffusion de l'information se sont développés sur Internet, si bien qu'aujourd'hui la porte d'entrée sur Internet peut aussi bien être une page personnalisable (NetVibes, iGoogle ...), un réseau social (FaceBook, ...), un outil de suivi de lifestream (Friendfeed) - pour en savoir sur le lifestream, vous pouvez lire Mon flux social via Friendfeed -. Ainsi pour éviter de se faire (trop) rapidement immergé par l'information et savoir trouver l'information pertinente, il faut savoir utiliser les outils de suivi, d'alerte et de filtrage de l'information. L'internaute est ainsi de plus en plus couramment déjà abonné à de nombreuses informations dans laquelle il pense trouver la majorité des informations qui l'intéresse quotidiennement, professionnellement ou personnellement. (cf : Du Social Media au Personal Media). Le tout est de pouvoir filtrer l'information parmi toutes ces différentes sources afin que le temps de recherche ou de veille ne deviennent pas bloquant pour trouver et suivre l'information.

C'est dans ce sens qu'aujourd'hui certaines agences de communication ou instituts d'étude proposent des outils de veille ou de buzz permettant de suivre, pour une marque, ce qui se dit d'elle sur Internet : Weetrack de OpinionWay, SmallTalks de Nextedia... Même si, ici bien entendue la démarche est intéressée (car elle permettra par la suite de savoir proposer à une marque les actions de communication ou de dialogue sur les médias sociaux à mettre en place), elle prouve que les agences ont besoin d'avoir les oreilles grandes ouvertes aussi sur Internet. A l'heure de l'influence et du partage de l'information, une marque doit savoir facilement filtrer et surveiller l'information pour écouter ce qui se dit d'elle.

Pour aller plus loin :

Les articles de la semaine sur MediasSociaux.com

Cedric DENIAUD — Fri, 18 Jul 2008 09:37:00 GMT

Si vous êtes passés à côté des articles suivants, voici la liste des articles publiés cette semaine sur le blog dédié au Social Media dont je suis co-rédacteur avec Le Public Système et Fred Cavazza : www.mediassociaux.com

Deezer + iDTGV = communiquer sur une plateforme d'écoute de musique en ligne

Cedric DENIAUD — Thu, 17 Jul 2008 08:27:00 GMT

David a relayé l'information de la campagne menée actuellement par iDNIGHT de iDTGV sur la plateforme musicale Deezer (voir l'article Onglet sponsorisé : évolution de la publicité en ligne). Cette intégration me semble pertinente à plusieurs titres. En effet, aujourd'hui lorsque l'on pense à utilisation des médias sociaux par les marques, on a tendance à d'abord penser aux réseaux sociaux, aux blogs ou aux plateformes de partage de vidéo en ligne. Mais les plateformes d'écoute de musique en ligne comme Last.fm ou Deezer, pour ne citer qu'elles, font également partie des possibilités d'intégration du Social Media par une marque. En effet, de plus en plus les internautes sont tentés par écouter des morceaux sur ce type de plateforme : ils peuvent créer leur playlist, la partager, avoir leur profil, participer à des communautés... bref, pas mal de fonctionnalités propres au Social Media.

Comment communiquer sur une plateforme d'écoute de musique en ligne ?

On connaît le modèle où un artiste profite de ce type de plateforme pour permettre aux internautes d'écouter en avant première un titre ou un album avant sa sortie officielle. Une bon moyen de lancer le bouche-à-oreille à moindre frais. Ce type d'opération n'est en fait que la transposition sur Internet de ce qui se passe déjà avec les radios qui diffusent parfois en "avant-première" certains titres d'un album dont la sortie est imminente. Le média Internet étant de plus en plus utilisé pour écouter de la musique (en lieu et place de la radio), on comprend que les opérations marketing de promotion des artistes ou des groupes suivent la même voie.

Mais dans le cas qui nous intéresse, il ne s'agit pas de la promotion d'un artiste mais d'une marque : iDNIGHT de iDTGV. On accède à l'opération directement depuis un onglet supplémentaire dans la barre de navigation principale du site. L'intégration dans le site Deezer permet d'avoir une opération véritablement intégrée et dui se différencie par ce biais du simple format publicitaire. Outre, la fonctionnalité classique de pouvoir écouter les playlists créées par iDTGV, on y retrouve des éléments propres à la marque qui apporte un véritable contenu (un jeu concours et la carte de France des prochaines programmations musicales dans les trains iDNIGHT de TGV).

Sans en connaître les retombées, cette opération prouve, qu'en mêlant événement physique et utilisation d'un outil Social Media, que l'on peut créer des opérations cohérentes et crédibles sur un media social particulier (ici une plateforme d'écoute de musique en ligne) permet d'avoir une opération.

Pour aller plus loin :

Toutes les photos des Francofolies sur Hiersoir.com

Cedric DENIAUD — Wed, 16 Jul 2008 08:53:00 GMT

Comme je l'avais déjà fait l'année dernière, pour la précédente édition des Francofolies de la Rochelle, je vous invite à vous connecter sur le site Hiersoir.com pour y retrouver toutes les photos faites des concerts.

Un ancien collègue chez FullSIX fait partie des trois photographes officiels de l'événement, donc si vous êtes intéressé par des photos de l'événement, n'hésitez pas à le contacter ou à contacter les autres photographes. Vous trouverez leurs coordonnées sur le site.

Je ne pouvais toutefois ne pas parler de la partie "Best-of 2007" du site qui utilise judicieusement la visonneuse 3D de FlickR permettant de mettre encore plus en avant, à mon goût, la qualité des photos.

Voir le site Hiersoir.com >>

Utilisation originale de la vidéo sur Madewell

Cedric DENIAUD — Tue, 15 Jul 2008 09:03:00 GMT

Je viens de découvrir, via Signal vs Noise, un site e-commerce plutôt innovant dans l'utilisation qu'il fait de la vidéo : Madewell. On sait que pour un site e-commerce et encore plus pour un site de vente en ligne de vêtements, la présentation et la mise en avant des modèles sont importantes.

Pour créer de l'interactivité et de la mise en situation, les sites ont l'habitude d'utiliser des photos sous tous les angles, de la 3D, des zooms, des photos où les produits sont utilisés en situation.

Sur le site de mode Madewell, l'utilisation de la vidéo vient en complément de la présentation des différents modèles. Le tout se passe dans une tendance très sobre (fond blanc, mouvement des mannequins).

Pour aller plus loin :

Principe de précaution vs Relation Client

Cedric DENIAUD — Fri, 11 Jul 2008 10:56:00 GMT

Vous n'avez pas pu passer à côté de l'une des informations de ces derniers jours à savoir la condamnation d'eBay suite à la mise en vente de produits contrefaits de marque de luxe (affaire LVMH).

On comprend alors que les autres plateformes de ventes de produits en ligne telles que PriceMinister soient vigilantes par rapport aux ventes réalisées sur leur plateforme.

Jean-Benoît, dirigeant associé de la société Vendez Malin, cyber dépôt vente pour particuliers et professionnels, nous relate, sur son blog (PriceMinister est complètement parano !), sa mésaventure personnelle. Alors oui, on ne parle ici que de quelques euros mais se pose la nécessaire question de l'application du principe de précaution par rapport à la relation client.

On pourrait effectivement s'attendre de la part de PriceMinister a un minimum de transparence dans la gestion de cas de produits de luxe en vente qui peuvent paraître douteux. La démarche utilisée me semble relativement extrême par rapport à une relation client qui devrait être basé à minima sur le fait d'alerter le vendeur sur de nouvelles conditions de ventes de produit de luxe par exemple.