tweetmeme_source = 'cdeniaud'; tweetmeme_service = 'bit.ly'; Pour avoir déjà pris cet exemple plusieurs fois dans différents articles (Social CRM : et si les médias sociaux simplifiaient la relation client ?, Social Media Washing : EasyJet se trompe dans la valorisation de ses employés et Social CRM : répondez à vos clients mécontents sur Internet), et cet exemple est certainement l'une des meilleures utilisations de Twitter dans le monde puisque outre la promesse de faire du SAV sur Twitter, c'est une armée de conseillers Best... [Lire la suite]

Un thème que j'aborde que rarement sur ce blog est celui du e-CRM. Mais pour une fois, je me plie à l'exercice de vous présenter les 3 avantages que doit percevoir l'internaute lorsqu'il s'inscrit au programme e-CRM d'une marque sur Internet une relation BtoC (Business to Consumer). e-CRM vs CRM Le programme e-CRM ou programme de fidélisation sur Internet est primordiale quand on sait qu'un client acquis peut rapporter gros à une marque sur moyen / long terme. Vous connaissez sans aucun doute déjà beaucoup sur les programmes... [Lire la suite]

Certaines règles sont à respecter pour répondre aux enjeux vus précédemment. Voici un exemple vu sur le site de LDLC.com a ne pas reproduire : Aucune image des produits proposés ne permet d'avoir une visualisation directe des produits Un important manque de lisibilité des produits proposés Plutôt que de vouloir proposer des produits dans toutes les gammes de produits du site, mieux vaut ne mettre que quelques produits en avant mais le faire bien. Le nommage de la rubrique est également primordial :... [Lire la suite]

La Fnac a lancé aujourd'hui son nouveau site Fnac.com, qui a été réalisé par FullSIX. Pour bien connaître l'équipe créative qui a travaillé sur le sujet, le rendu par rapport au travail réalisé est vraiment de qualité. La Fnac est un site qui a un trafic important avec un taux de fidélisation qui l'est tout autant, ce qui en fait aujourd'hui sur Internet l'un des principaux sites culturels. Pour ne pas dérouter les visiteurs qui viennent régulièrement sur le site, le parti pris est de ne pas être en rupture par rapport à la... [Lire la suite]

Pour compléter mon article de hier sur les modèles économiques des principales plateformes de téléchargement de musique, FnacMusic emboîte le pas de VirginMega en annonçant qu'il va proposer 150 000 références sans DRM.Ainsi, les deux principaux concurrents de iTunes commencent à s'orienter clairement vers la solution demandée par le marché, à savoir une solution sans DRM.Aujourd'hui, même si ce ne sont que des artistes appartenant à des labels indépendants, certaines majors se disent intéressées.A suivre donc l'évolution dans les... [Lire la suite]

Après quelques jours de vacances sur Nantes, voici (enfin!) mon premier post officiel. Je souhaitais en effet profité de cet article de Philippe ASTOR pour aborder ce sujet.   Pour ma part, cela fait déjà plusieurs années que je n'achète plus de CD et je pense comme beaucoup que ce support est voué à disparaître et certainement plus rapidement que certains ne le pensent. Voici les 4 principales raisons: La praticité : le CD en tant que support physique est tout sauf pratique. Il est tellement plus simple aujourd'hui de... [Lire la suite]