07 déc. 2008

Personnalisez votre téléphone Nokia avec Nokia Build Catégorie : Tendances Mots-clés : nokia, participation, personnalisation Tweet

Cette opération vous fera certainement penser à une autre opération que Nokia avait déjà mis en place l'année dernière et dont je vous avais parlé à l'époque dans Désignez votre propre téléphone Nokia N76. Il s'agit cette année de Nokia Build qui permet de personnaliser le design du Nokia 7310 Supernova mais en plus l'internaute pourra acheter n'importe lequel des Nokia ainsi personnalisé. J'aurai l'occasion de revenir dans un prochain article sur le module de personnalisation et de création de design qui est très facile de prise en main (au contraire de d'autres opérations comme Adidas dernièrement par exemple).

Il est intéressant de voir sur Internet que deux types d'opération de personnalisation cohabitent, à savoir :

• Proposer à la marque des designs dont seulement un ou quelque uns seront ensuite retenus (soit par le biais au préalable de votes des internautes), soit par la sélection et la décision "unilatérale" de la marque. il s'agit dans ce cas généralement plus d'une opération de communication qu'une véritable de co-création de produit, en tout cas lorsque l'on parle seulement de design de produit. On peut par exemple citer les opérations qu'avaient mises en place Pepsi ( ou encore Dark Dog (pour en savoir plus sur ces deux exemples, vous pouvez consulter l'article Consumer Generated Product). Les véritables opérations de co-création de produit sont plus rares. J'ai par exemple dernièrement travaillé sur la mise en place d'opérations de ce type pour National Citer (co-création du nouveau site e-commerce) ou encore Cofidis (co-spécification du service Internet Mobile). On peut également outre-Atlantique citer des opérations comme celle menée conjointement par Intel et Asus - WePC.com. Le principaux bénéfices de ce type d'opération sont importants et précieux pour une marque : voir Les principaux bénéfices du marketing collaboratif.

• Personnaliser son produit dans une démarche e-commerce - personnaliser pour acheter un produit unique - : la personnalisation du produit peut ensuite être commandé et ainsi réalisé par la marque. Pas mal d'exemple dans des univers de produits totalement différent. Parmi les best practices, je vous conseille le site de Converse (voir image ci-dessous). Autre exemple sympatique : celui de la marque M&Ms qui permet de pouvoir se créer ses propres M&Ms avec message personnalisé sur le site Mymms.fr.

Pour aller plus loin :

• Intelligence collective vs intelligence collaborative
• Consumer Generated Product
  
• Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media
• Les principaux bénéfices du marketing collaboratif
• Quelques bonnes raisons pour une marque de faire appel à sa communauté

17 juin 2008

Envie de monter sur scène avec NTM ? Catégorie : Webmarketing Mots-clés : fullsix, nokia, NTM, téléphone Tweet

Oui, je vous parle bien du groupe phare du rap français : NTM. Nokia, la, marque finlandaise de téléphonie mobile, propose donc aux internautes de pouvoir monter sur scène avec NTM lors du prochain Nokia Trends Lab.

Parlons Web et Rap...

Le site Nokia Trends Lab , dont je vous avais présente la première édition dans "Connaissez-vous le Nokia Trends Lab ?"dédié à la présentation d'un événement organisé par la marque finlandaise Nokia fait peau neuve. En effet, le prochain evénement verra la présénce de NTM.

Le site est toujours réalisé par FullSIX et a été profondément remanié.

• La rubrique Lab Anthology permet de voir les vidéos des 3 précédentes éditions de Nokia Trends Lab (où étaient notamment présents Justice, Will I AM des Black Eyed Peas, Chromeo ...)
• La dimension participative, qui a fait le succès des versions précédentes du site, est toujours présente. La mécanique de l'opération fait appel aux internautes pour réaliser leur propre vidéo et leur propre morceau. Le vainqueur se verra la possibilité de monter sur scène directement avec la référence du rap en France.

Mais la principale nouveauté de cette version est la forte dimension communautaire. Nokia Trends Lab intègre une dimension sociale pertinente permettant de fédérer les internautes autour d'un événement créé par une marque.

Pour aller plus loin :

• Dodge et l'équipe de France de basket
• Nokia N95 8GB présente le NouvelEpisode.fr
• Connaissez-vous le Nokia Trends Lab ?
  

21 mai 2008

Intervention à l'ESC Tours sur les agences Web et internet en 2008 Catégorie : Webmarketing Mots-clés : burn, ESCEM, nokia Tweet

J'étais lundi dernier à Tours au sein de l'ESCEM (ESC Tours) pour intervenir auprès d'étudiants de deuxième année suivant une mineure en E-Publicité et E-Business.

Vous trouverez pour les personnes intéressées le support de cette formation ci-dessous. A noter que les cas clients présentés (Burn et Nokia) ne sont pas présents dans la version ci-dessous.

| View | Upload your own

17 avr. 2008

Nokia N-Gage : jeu concours, vidéo virale et mini-site Catégorie : Marketing viral Mots-clés : buzz, n-gage, nokia, vidéo Tweet

Nokia a lancé il y a quelques jours sa plateforme de téléchargements de jeux pour mobile Nokia N-Gage. J'avais déjà eu la chance de tester en exclusivité il y a quelques mois différents jeux sur un Nokia N95 et l'expérience de jeu est plutôt bluffante. On es proche d'une résolution de PSP et la fluidité des jeux nous fait oublier les "Snake" ou autres casse-briques.

Pour relayer ce lancement, Nokia a mis les moyens sur Internet et de manière plutôt très intelligente le dispositif étant complet.

• Une vidéo virale "Human Snake" reprend le célèbre jeu créé il y a déjà plus de 10 ans par la marque finlandaise. La réalisation fait fortement penser à du Michel Gondry (voir le site pour le l et la vidéo correspond à la fois à la cible, au produit mis en avant, tout en faisant un clin d'œil à l'un des jeux phares de la marque.

• Un mini-site Get out and play qui se fait à la fois le relais du film viral et la présentation de quelques appareils compatibles et jeux disponibles. On y retrouve également le making-of du film pour y découvrir certains secrets de tournage. L'incontournable relais sur les plateformes communautaires et réseaux sociaux permet de diffuser plus largement l'annonce de ce lancement.

• Un jeu concours Mobile Games Innovation Challenge  à destination de la communauté des développeurs : chacun peut proposer son propre jeu et le meilleur jeu proposé se verra ainsi proposer la somme de 40 000 euros et le développement / commercialisation du jeu. Nokia intègre donc la dimension participative pour proposer des User Generated Games.

• Le site N-Gage en lui-même où l'on y retrouve l'ensemble des jeux disponibles, un forum où l'on peut échanger avec la communauté des mobile gamers.

Pour aller plus loin :

• Nokia Music Store et plateforme de jeux N-Gage
• Buzz Marketing - la plus grande rampe du monde par BMW
• Les 5 règles pour un bon film viral
• Marques, n'ayez pas peur du buzz !
• Nokia N95 8Gb présente le Nouvelepisode.fr

18 mars 2008

Nokia N95 8GB présente le Nouvelepisode.fr Catégorie : Webmarketing Mots-clés : fullsix, n95, n96, nokia Tweet

Le Nokia N95 8GB est sorti depuis quelques mois déjà. Toutefois, pour faire patienter avant le lancement dans quelques mois de son successeur le Nokia N96, Nokia lance une nouvelle campagne de communication autour d'un de ses produits phares.

La campagne multimédia (TV, print, affichage) possède également un volet Web intéressant avec un site misant sur 3 utilisations multimédia du téléphone : Vidéo, Gaming et Musique. Le site plonge l'internaute dans l'univers du produit et du film [REC] qui sortira prochainement sur nos écrans en France.

Quelques screenshots ci-dessous :

Avec ce nouveau site, Nokia témoigne de la dimension à accorder à Internet. Internet pour Nokia est tout à la fois un média communautaire (via la plateforme Nokia Trends Lab), un canal de distribution via sa propre boutique en ligne (www.nokia.fr/laboutique) et un média expérientiel permettant de faire découvrir aux internautes l'univers lié à chaque produit.

Je vous invite donc à découvrir le site www.lenouvelepisode.fr, réalisé par FullSIX.

Pour aller plus loin :

• Il y a l'iPhone et Orange... mais aussi le Nokia N95 8GB et SFR
• Découvrez les pantalons à grandes poches... et le Nokia N95
  
• Connaissez-vous le Nokia Trends Lab ?
• Plus jamais perdu avec le Nokia 6110 Navigator
• Nokia Music Store et plateforme de jeux Ngage
  

12 mars 2008

Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media Catégorie : Social Media Mots-clés : communauté, feedback2.0, jeep, nokia, sncf, social media Tweet

Aujourd'hui, rares ne sont pas les marques qui, fort du succès du Web Social et des réseaux sociaux, souhaitent tirer profit de ce formidable carrefour d'audience pour lancer leur communication sur les plateformes sociales. Malheureusement, investir les réseaux sociaux et vouloir faire du communautaire nécessite une vraie stratégie et ne doit pas se faire dans une vision "campagne à court terme". Le marketing communautaire ne s'envisage pas, non plus, dans une simple démarche publicitaire comme je l'avais présenté dans Marketing communautaire sur Internet et publicité sont-ils incompatibles ?

Campagne vs Stratégie

Développer une campagne sur des réseaux communautaires ne peut pas être juste une campagne et doit être penser à minima à moyen terme dans un cadre stratégique bien défini. Se dire, je vais "faire un film viral" ou "je lance mon application FaceBook" ne peut pas être une décision prise hors d'une stratégie définie.

La stratégie doit toujours précéder une campagne et parfois en voyant certaines campagnes on peut se demander si, hors mis la stratégie de rendre sa marque ou son lancement produit plus visible, celles-ci sont toujours bien réfléchies en amont.

Une stratégie signifie en effet :

• Analyser Internet en tant que média social : ce qui s'est fait, pas fait, pourquoi, ce qu'attendent les utilisateurs, consulter les études sur le sujet.

• Engagement : terme à la mode pour certains. Je pense que ce terme anglais résonne à lui seul la nouvelle ère dans laquelle les marques se doivent d'entrer celles d'un véritable dialogue entre elle et les consommateurs mais également comme élément initiateur d'actions ou de discussions entre consommateurs. Mais dans un premier temps, l'engagement doit être dans le sens de l'écoute et pas dans celui où l'on demande à l'internaute une action de sa part. Par exemple, proposer sur Internet une campagne de design du prochain packaging de son produit n'a de sens que si en amont la marque a d'abord initié une communauté. Lancer une opération de buzz sur Internet n'a de sens que si elle s'adresse à une communauté ciblée déjà formée sinon elle n'intéressera que peu de monde et même si elle a un certain écho sur Internet, les personnes qui y participeront ne sont pas nécessairement des personnes qui se sentent proches de la marque.

Quelques exemples

Parmi les best practices :

• Jeep qui propose sur son site une page regroupant son activité communautaire. Pratique quand on veut retrouver une marque sur les différents outils sociaux que le consommateur utilise. (Découvrir l'espace Jeep Experience >>). A noter que Jeep est une marque déjà pionnière qui proposait il y a déjà deux ans un espace communautaire JeepReviews où les utilisateurs pouvaient échanger librement sur les produits de la marque Jeep. Un bel exemple d'ouverture et de marketing collaboratif.

• SNCF qui a su mettre en avant sa plateforme FeedBack 2.0 (http://debats.sncf.com/) directement accessible depuis son site www.sncf.com. On sent que la volonté de la SNCF n'est pas juste de calmer les utilisateurs les plus mécontents mais bien témoigner de l'écoute et de l'envie de développer de nouvelles idées. Force est de constater que la SNCF, malgré la lourdeur administrative que l'on peut supposer, se veut fortement présente sur Internet en matière d'utilisation des nouveaux outils. Je vous ai notamment déjà parlé de l'initiative conjointe de Thalys et Viadeo.

• Nokia qui via le lancement de Ovi propose désormais une véritable plateforme regroupant à la fois ses applications de contenus (Nokia N-Gage pour le téléchargement de jeux sur mobile, Nokia Music Store pour le téléchargement de musique ...) mais également une plateforme communautaire Share on Ovi (plus d'infos sur Nokia lance sa plateforme de partage Share on Ovi - ex Twango -) . Le tout est en parfaite cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise de se positionner sur le contenu tout en oubliant son claim depuis quelques années : Connecting People

Pour aller plus loin :

• Marketing communautaire sur Internet et publicité sont-ils incompatibles ?
• Nike met en avant la chaîne communautaire des blogs
• Le réseau social : du virtuel au réel avec Thalyseo
• Pourquoi les marques doivent développer leur widget ?
  

06 mars 2008

Les 3 avantages que le consommateur doit percevoir lorsque il s'inscrit à un programme e-CRM Catégorie : Les usages changent ! Mots-clés : biotherm, CRM, fnac, nokia Tweet

Un thème que j'aborde que rarement sur ce blog est celui du e-CRM. Mais pour une fois, je me plie à l'exercice de vous présenter les 3 avantages que doit percevoir l'internaute lorsqu'il s'inscrit au programme e-CRM d'une marque sur Internet une relation BtoC (Business to Consumer).

e-CRM vs CRM

Le programme e-CRM ou programme de fidélisation sur Internet est primordiale quand on sait qu'un client acquis peut rapporter gros à une marque sur moyen / long terme.

Vous connaissez sans aucun doute déjà beaucoup sur les programmes de fidélisation des brick and mortar : la carte S-Miles de la SNCF, les cartes de fidélisation de magasins type Séphora ou des grandes enseignes de distribution comme Auchan ou Carrefour. 

Sur Internet, la relation est à la fois simplifiée et plus complexe. Simplifiée car le média Internet permet une interactivité et une offre de contenus plus importante. Plus complexe car la concurrence y est exacerbée et que ces concurrents ne se trouve qu'à un clic de distance des uns des autres.

1 - Promotion et récompense

La première clé d'un programme relationnel sur Internet est celui de la "Promotion et de la Récompense" : le consommateur pour entrer dans un programme de fidélisation doit percevoir immédiatement le bénéfice commercial. C'est par exemple, une réduction sur un achat grâce à la carte de fidélisation ou alors le cumul de points en fonction du montant d'achats.

Exemple : Fnac.com et ses offres de réduction pour les adhérents

2 - Expérience

La deuxième clé est celle de l'expérience. Comme je vous le présentais en introduction, Internet permet d'apporter un contenu dense et riche au consommateur. Dans les best practices, on peut par exemple citer :

• Recevoir une information spécifique et ciblée par rapport aux préférences que l'utilisateur a rempli lors de son inscription à un site

• Accéder à un contenu en avant première : tester les prochains produits ou nouveautés de la marque, participer à la réflexion sur le produit. Le consommateur a alors l'impression d'être important et que la marque l'écoute et prend en compte ses retours.

Exemple : Nokia avec son programme relationnel en ligne My Nokia

Exemple : Biotherm et les avantages proposés

3 - Statut

Le programme doit être statutaire pour éviter de n'être ressenti par le client comme un simple programme marketing de plus. Le programme de fidélisation proposé doit être personnalisé et cela revient en partie au point précédent sur la sensation d'importance que doit ressentir le client par rapport à la marque. L'idéal étant qu'il puisse par exemple :

• Personnaliser ses alertes e-mails pour ne recevoir des informations que sur les produits qui l'intéressent
• Personnaliser ses préférences, voir le display d'une page pour qu'il est la sensation d'être sur un espace véritablement personnalisé.
  

06 févr. 2008

Nokia lance sa plateforme de partage "Share on OVI" (ex-Twango) Catégorie : Social Media Mots-clés : nokia, social media Tweet

L'année dernière, Nokia avait acheté Twango, spécialiste du partage online de contenu multimédia (photos, vidéos ...) et confirmait ainsi sa stratégie de se développer sur le marché des contenus, en parallèle de son métier de constructeur d'appareils mobiles.

Pour compléter son offre de contenu (qui compte déjà notamment Nokia Maps pour les cartes GPS, Nokia N-Gage pour les jeux sur téléphone mobile, Nokia Music Store pour le téléchargement de musique, Mosh pour le réseau social), Nokia vient donc de lancer le résultat de l'achat de Twango : Share on Ovi.

Nokia a conservé le principe de Twango à savoir une plateforme de partage de contenus multimédia (photos, vidéos, autres contenus personnels). Déjà partenaire de Vox (blog) et FlickR (partage de photos), le rachat de la société a donc permis à Nokia d'enrichir son offre de services proposée à ses clients, le tout avec une gestion du partage de données sur un PC et sur un mobile.

Ce service inclut également une dimension sociale qui permet aux utilisateurs de s'inscrire et de créer des groupes autour de thèmes précis.

Pour aller plus loin :

• Nokia Music Store et plateforme de jeux N-Gage >>
• Le réseau social : principale activité des internautes >>
• Il y a l'iPhone et Orange... mais aussi le Nokia N95 8GB et SFR >>
• Connaissez-vous le Nokia Trends Lab ? >>
• Orange : futur leader du Web 2.0 ? >>
  

14 janv. 2008

Orange et iPhone présentent LA BATTLE Catégorie : Marketing viral Mots-clés : apple, iphone, nokia, orange Tweet

Je vous ai présenté vendredi dernier, avec l'exemple de la marque Vans, ce qu'une marque pouvait créer pour proposer un moyen de promotion adapté à l'iPhone : Vans lance son advergame pour iPhone. Certes, le cas nous venait des États-Unis mais en France, on a également des idées.

Orange dans le cadre de la promotion de l'iPhone présente donc LA BATTLE. Le principe : des peoples un peu DJ (Mouloud, Ariel Wizman, Tania ...) s'affrontent aux platines sur la scène du ShowCase, avec un iPhone dans les mains.

Ce qui est intéressant, c'est que l'on pourrait supposer que le site ne mettra alors qu'en avant la fonction musique de l'iPhone mais ce n'est pas le cas. En effet, le principe de vidéo teasing permet de présenter les coulisses de l'événement, des interviews des guests présents, et surtout par ce biais de découvrir les fonctionnalités offertes par l'Iphone : Tania de Canal+ nous présente par exemple la fonctionnalité de visionner ses photos.

Au niveau du relais online et donc du site : celui-ci fait le pari de la vidéo full screen, pour permettre de renforcer l'impact et de rappeler l'interface épurée de l'iPhone.

Par contre, au niveau des guests et de la mécanique, je trouve l'opération proche de ce que Nokia peut déjà proposer avec le Nokia Trends Lab, ce qui est assez "dérangeant" pour deux marques évoluant sur le marché de la téléphonie mobile :

• Le principe de Battle était déjà présent
• Mouloud était le Master of Ceremony (octobre 2007) de la deuxième édition du Nokia Trends Labs
  
• Tekila Tex était présent lors de la première édition du Nokia Trends Lab et est également présent à cet événement
  
• La deuxième édition du Nokia Trends Lab avait eu lieu au ShowCase comme cet événement

Découvrir le site de La Battle >>

Pour aller plus loin :

• Vans lance son advergame pour iPhone
• Il y a l'iPhone et Orange mais aussi le Nokia N95 8GB et SFR
  
• Regardez des concerts sur Internet : Baeble Music et FabChannel
• Connaissez-vous le Nokia Trends Lab ?
  

09 janv. 2008

Nike met en avant la chaîne communautaire des blogs Catégorie : Marketing viral Mots-clés : blog, communauté, nike, nokia Tweet

Lorsque une marque lance une opération, le but avoué est d'être relayé au maximum par les communautés sur Internet. L'un des premiers relais est sans nul doute les influenceurs dont les bloggeurs font partie.

Nike dans une opération menée au Japon utilise les blogs comme relais de son opération, et met en avant la propagation de son opération sur ces dits-blogs pour montrer ainsi la chaîne communautaire qu'ils créent.

Ce principe me fait penser à quelque chose à peu près similaire qu'utilise Nokia sur le site dédié à la gamme des téléphones Nseries. En effet, sur ce site, on retrouve en fil d'infos les articles sur les sites / blogs qui parlent d'un téléphone Nokia Nseries.

La démarche est intéressante car :

• Le site ou le blog qui relaie l'information bénéficie à son tour d'une visibilité sur le site de la marque même, s'il est vrai, que cette visibilité reste limitée
• La marque affiche l'activité de sa communauté. Elle prouve ainsi aux visiteurs du site que l'on parle d'elle dans les communautés sur Internet et que donc elle a une démarche de communication ouverte.
• La transparence : que l'article soit positif ou négatif sur l'opération ou le produit, le site l'affiche également sur son blog, et ce en toute transparence.

Voir le site de la campagne Nike >>
Voir le site Nokia Nseries >>

Tags : buzz, blogs, nokia