Des visiteurs, des fans, des abonnés, des inscrits : c'est cool... des clients c'est mieux ! Sur les médias sociaux, quand je lis de nombreux écrits et écoutent de soi-disants experts, on se rend compte que les objectifs / indicateurs regardés sont loin d'être les bons. La course à l'engagement (avoir le niveau d'interactions le plus élevé avec ses fans sur Facebook pour augmenter la portée naturelle de ses messages) aujourd'hui sur Facebook (après la course aux fans)  ne doit pas être un objectif mais un levier. Les messages... [Lire la suite]

... respecter un cercle vertueux du marketing. Aujourd'hui, avec les médias sociaux et la notion de fans sur Facebook, c'est comme si le simple fait d'entrer en conversation avec une marque de manière ponctuelle revenait, dans la tête du responsable de la page, a avoir X milliers d'ambassadeurs potentiels qui sont prêts à relayer les messages de la marque, dans une vision centrée sur la marque et sa part de voix sur Internet. Hé bien, non, ce n'est pas le bon schéma... même si c'est celui auquel certaines agences veulent vous faire... [Lire la suite]

Le mois de décembre est comme toutes les années probablement le mois que je dédie le plus aux conférences... avec le temps fort du Web'10, où pour la 3ème année, je couvrirai l'événement en tant que blogueur. Cette année, de plus, l'un de mes clients est sponsor officiel de l'événement donc une raison de plus pour passer retrouver le petit monde du Web réuni pendant 2 jours sur Paris. Pour en savoir plus sur le programme, il n'est pas trop tard pour consulter le programme des conférences où cette année interviendront entre autres... [Lire la suite]

L'un des premiers conseils que je donne aux marques qui souhaitent se lancer dans l'utilisation des médias sociaux pour dialoguer avec leurs clients est qu'il faut voir leur démarche comme un marathon et non comme un sprint. Le marathon sous-entend une stratégie avec une vision à moyen / long terme comme je l'avais évoqué dans Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media. Par exemple, imaginer que lancer une plateforme de suggestions en ligne revient à courir un sprint reviendrait à utiliser la plateforme comme... [Lire la suite]

Vous n'avez pas pu passer à côté de l'une des informations de ces derniers jours à savoir la condamnation d'eBay suite à la mise en vente de produits contrefaits de marque de luxe (affaire LVMH). On comprend alors que les autres plateformes de ventes de produits en ligne telles que PriceMinister soient vigilantes par rapport aux ventes réalisées sur leur plateforme.Jean-Benoît, dirigeant associé de la société Vendez Malin, cyber dépôt vente pour particuliers et professionnels, nous relate, sur son blog (PriceMinister est complètement... [Lire la suite]

Darty s'est lancé comme FAI (Fournisseur d'Accès Internet) il y quelques mois. Le moins que l'on puisse dire c'est que le bilan est plutôt positif pour le moment avec 28 000 abonnés et 140 000 supplémentaires attendus pour la fin de l'année. (source : L'atelier numérique 23 mars 2007)Ce lancement en a surpris plus d'un qui voyaient avant tout Darty comme la voiture avant la météo sur France 2 ou comme un revendeur d'électroménager au même titre que Boulanger pour ne citer que celui-là. J'avoue en avoir fait partie au début.Mais la... [Lire la suite]